トラブルシューティング

次のような状況になったら、まずここに書かれた方法を試してください。

写真を送ったのに、プレビューカードがいつまでも出てこない

AI の解析は通常約 5〜10 分で完了します。まず少し待ってください。ご自身のパソコン／AI で生成する店舗では、パソコンの電源が切れているか AI の利用枠を使い切っている間は待機します。理由は下書きカードに表示され、写真と下書きは保存されるので、アップロードし直す必要はありません。下書きには「AI 解析中」と表示され、進み具合は「商品を出品する」ページで確認できます。それでも出てこない場合：iPhone の HEIC 形式には対応していません。JPEG に変換して送り直してください。枚数の上限は店舗の設定によります（フォームに明記されます）。1 枚 10 MB 以内、合計 40 MB 以内です。

AI が商品説明を書き間違えた

プレビューカードで ✏️ 内容を編集 を押して直接直すか、🪄 AI で書き直す を押して、あなたの補足を踏まえた別案を書かせてください。

管理画面へのログインが弾かれる

管理画面は Google アカウントでしかログインできず、さらに運営があなたの Google メールアドレスを許可リストに登録しておく必要があります。弾かれたときは、開通時に運営へ渡したのと同じアドレスを使っているか確認してください。アドレスを変えた場合は、運営に開通をやり直してもらう必要があります。

購入者が返金を求めているのに、システムが自動返信しない

この種のメッセージは「あなた自身が返信すべきもの」（ハードエスカレーション）と判定され、システムは代理返信しません。管理画面に赤いやることカードが作られて通知しますので、カスタマーサポートのページから直接購入者に返信してください。判断がつかなければ運営にエスカレーションしてください。詳しくは「購入者への対応」の章をご覧ください。

発送方法を選んだのに、QR コードが出ない

「注文と発送」ページでその注文を再読み込みしてみてください。それでも出ない場合は、配送方法をもう一度登録し直すか、運営にご連絡ください。メルカリアプリから直接発送しても構いません——システムが 1 時間ごとに照合し、注文の状態を更新します。

月次の金額がプラットフォームと合わない

ダッシュボードに戻り、直近 6 か月の売上実績から該当する月を選び、「月次実績」ページで出どころの表示を確認したうえで、その月の精算 CSV をダウンロードしてください。メルカリ Shops なら、同じページで公式売上明細 CSV を取り込み、「公式金額と当方見積りの比較」で差額を確認できます。個人のメルカリの場合、公式の手数料・返金・残高の記録は引き続きメルカリアプリで確認する必要があります。それでも合わないときは、管理画面からダウンロードした CSV とプラットフォームの記録を揃えて運営にお渡しください。