疑難排解

遇到下面這些情況，先按這裡的做法試試。

傳了照片，預覽卡一直沒來

AI 分析通常約 5–10 分鐘完成，先等等。用你自己的電腦／AI 生成的店鋪，電腦關機或 AI 用量用完時會等待，草稿卡會寫出原因；照片和草稿都會保留，不用重傳。草稿會顯示「AI 分析中」，進度可在「上架商品」頁查看。仍沒有的話：iPhone 的 HEIC 格式不支援，換成 JPEG 再傳；張數上限依店鋪設定（表單上會寫明）、每張不超過 10 MB、合計不超過 40 MB。

AI 把商品說明寫錯了

在預覽卡上點 ✏️ 編輯內容 直接改，或點 🪄 AI 再潤稿 讓 AI 按你的補充重寫一版。

登入後台被擋下

後台只能用 Google 帳號登入，且營運需要先把你的 Google 信箱加入白名單。被擋下時先確認你用的是開通時給營運的那個信箱；換了信箱要找營運重新開通。

買家要退款，但系統沒自動回

這類訊息會被判為「必須你親自回」（硬升級），系統不代回。後台會產生紅色待辦卡片提醒你，請在客服頁直接回覆買家；拿不定主意就升級給營運，詳見「買家對應」章。

選了出貨，QR 碼沒出來

到「訂單與出貨」頁重新整理看看該筆訂單；仍沒有就重新登記一次配送方式，或回報給營運。也可以直接在 Mercari App 完成寄件——系統每小時會自動核對並更新訂單狀態。

月度金額和平台對不上

回到工作台，在最近六個月銷售成績裡點選有問題的月份，再到「月度成績」頁檢查來源標示並下載該月結算 CSV。如果是 Mercari Shops，可以在同一頁匯入官方売上明細 CSV，查看「官方金額與我方估算」的差額；如果是個人 Mercari，官方手續費、退款與餘額記錄仍要到 Mercari App 核對。仍然對不上時，把後台下載的 CSV 與平台記錄一起交給營運。