疑难排解

遇到下面这些情况，先按这里的做法试试。

传了照片，预览卡一直没来

AI 分析通常几分钟内完成，先等等，草稿会显示「AI 分析中」，进度可在「上架商品」页查看。仍没有的话：iPhone 的 HEIC 格式不支持，换成 JPEG 再传；张数上限依店铺设定（表单上会写明）、每张不超过 10 MB、合计不超过 40 MB。

AI 把商品说明写错了

在预览卡上点 ✏️ 编辑内容 直接改，或点 🪄 AI 再润稿 让 AI 按你的补充重写一版。

登入后台被挡下

后台只能用 Google 帐号登入，且运营需要先把你的 Google 邮箱加入白名单。被挡下时先确认你用的是开通时给运营的那个邮箱；换了邮箱要找运营重新开通。

买家要退款，但系统没自动回

这类消息会被判为「必须你亲自回」（硬升级），系统不代回。后台会生成红色待办卡片提醒你，请在客服页直接回复买家；拿不定主意就升级给运营，详见「买家对应」章。

选了出货，QR 码没出来

到「订单与出货」页刷新看看该笔订单；仍没有就重新登记一次配送方式，或反馈给运营。也可以直接在 Mercari App 完成寄件——系统每小时会自动核对并更新订单状态。

月度金额和平台对不上

回到工作台，在最近六个月销售成绩里点选有问题的月份，再到「月度成绩」页下载该月结算 CSV。目前系统没有「上传平台 CSV 自动对账」的功能；把下载的 CSV 和平台后台数字交给运营核对即可。